Política y Objetivos de Calidad

Class International Movers S.A esta comprometido a brindar servicios cumpliendo con los estándares más altos de calidad, satisfaciendo las necesidades y requisitos de nuestros clientes. También nos comprometemos a cumplir estos objetivos bajo nuestra política de sostenibilidad corporative y operacional, haciendo uso eficiente de los recursos necesarios para poder cumplir con nuestros objetivos.
Constantemente estamos en busca de mejorar como empresa y superarnos a nosotros mismos. Ya que nuestro objetivo no es solo ser empresa leader de la industria, sino lograrlo a través de un programa sostenible para limitar nuestro impacto en el medio ambiente.

Objetivos Principales:

– Servicios: Ofrecer servicios cumpliendo con los estándares de calidad a nivel internacional, utilizando los mejore recurso personales y materiales a fin de lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes, anticipándonos a sus necesidades.

– Calidad: Constantemente buscar la mejora de nuestros procesos para superarnos como empresa y lograr cumplir con los estándares más altos de la industria a nivel internacional.

– Seguridad: Limitar (dentro de lo posible) los riesgos que puedan afectar nuestros servicios, nuestro personal, clientes y proveedores.

– Sostenibilidad: Hacer uso eficiente y consciente de los recursos requeridos para llevar a cabo nuestras operaciones. Administrándolos de manera eficaz y buscar la manera de recudir nuestro impacto en el medio ambiente.

– Medio Ambiente: Optimizar nuestros recursos y reducir nuestro impacto en el medio ambiente. Apuntando a ser una empresa cada vez más sostenible y con menor impacto en el medio ambiente.

– Relaciones: Fortalecer alianzas estratégicas a través de la consolidación y mejorar continua de nuestros procedimientos y servicios

– Social: Cumplir con nuestro deber con la sociedad, siendo una empresa solidaria, consecuente y colaborativa. En Class International Movers S.A, no se acepta la discriminación de ningún tipo y promovemos la inclusión social

Objetivos Puntuales:

– 1) Alcanzar y mantener el resultado “100% positivo” en nuestra encuesta de calidad en al menos 80% de los servicios consignados por agentes en el año.
Definido por la última pregunta de nuestro control de calidad:
“¿Recomendaría nuestros servicios?”.

– 2) Alcanzar y mantener el resultado “100% positivo” en nuestra encuesta de calidad en al menos 85% de los servicios completados consignado a otros agentes en el año.
Definido por la última pregunta de nuestro control de calidad:
”¿Recomendaría nuestros servicios?”.

Procesos de Calidad

MS3: Procedure to ensure a quality performance in your supply chain aligned with FAIM Requirements & how the procedure is communicated to your staff

Seguridad en la Cadena de Suministros:
Normas y Procedimientos para la Seguridad de los bienes (Tangibles E Intangibles) de nuestros clientes bajo nuestra custodia.

I. OBJETIVO
Normar los procedimientos para que los bienes (menaje de casa) que se encuentran en nuestra custodia cuenten con la máxima seguridad posible y podamos garantizar la integridad de los mismos.
Así mismo las normas servirán para poder identificar de manera eficiente el o los responsables en caso exista alguna brecha en la cadena de suministros.

II. FINALIDAD
Contar con un conjunto de normas, las cuales nos lleven a mejorar nuestro trabajo de tal manera que brindemos mayor seguridad a nuestros clientes.
Las normas correctamente aplicadas nos llevarán a mejorar la satisfacción de nuestros clientes y a mejorar la calidad de nuestros procedimientos.

III. ALCANCE
La norma aplica para todo el personal de Class International Movers, principalmente aquellos que tienen contacto directo con los bienes de nuestros clientes (embaladores, choferes, almacenero, jefe de operaciones).

IV. VIGENCIA
La vigencia de la norma se establece a partir del momento de su aprobación por parte de la Gerencia General.

V. ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE TODA LA CADENA DE SUMINISTROS
El Control de toda la cadena de suministros recae en las cabezas de área, pero principalmente en los mandos medios operativos de la empresa.

La cadena de suministro abarca una diversidad de aspectos y procesos que se realizan durante el funcionamiento natural de la empresa.

La cadena de suministros comprende entre otras cosas:

• Identificación del personal, lo cual incluye al personal que labora en la empresa (que puede o no tener acceso a datos o a viene físicos de los clientes), el personal de proveedores, personal nuevo (nuevas contrataciones) y visitantes.
• Protección de datos de nuestros clientes y de nuestro personal.
• El acceso físico a los bienes de nuestros clientes que custodia nuestra empresa.
• El control de inventario de todo lo que ingresa y sale de nuestro almacén.
• Nuestra política ambiental, principalmente en el manejo de los desechos que nuestra industria produce.
• Un código ético y de conducta en el que se asegure al trabajador un ambiente apropiado para el trabajo.
• Políticas anti corrupción y anti soborno
• Políticas anti monopólicas

Todos estos aspectos no solo abarcan a nuestra empresa sino también a nuestros proveedores, los cuales deben estar alineados con esta misma política en el control de su propia cadena de suministros.

Para que la cadena de suministros funcione correctamente alineada con los estándares FAIM y que esté constantemente controlada se debe:

• Informar mediante reuniones las políticas respectivas a todo el personal de la empresa para que lo pongan en práctica
• Debe de haber constante vigilancia de todo el personal en el desempeño de sus subordinados y de todos sus compañeros en general.
• Aplicar las sanciones correspondientes de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo para aquellos que no cumplan con la seguridad de toda la cadena de suministros.
• Involucrar a los proveedores a seguir la misma conducta que se requiere para los trabajadores de nuestra empresa.

Control de Calidad:

– El personal de Class International Movers está capacitado para el manejo de servicios, trato con los clientes y agentes.
– El personal pasa por capacitaciones, charlas y reuniones para asegurarnos que cumplen con el nivel que se espera de la empresa y sus estándares de calidad.
– Se lleva un control detallado y riguroso del resultado de cada servicio bajo nuestra encuesta de calidad. En caso de tener un resultado negativo, se revisa con la gerencia, el departamento de tráfico y de operaciones para evaluar los detalles del servicio.
– Se cumplen con todos los aspectos de las certificaciones de Class International Movers S.A.
– Una vez al año se da una capacitación sobre cada certificación al personal de Class International Movers.
– Se programan reuniones semanales internas de casa departamento junto con la gerencia para evaluar y coordinar detalles.